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向井 麗美 Service STAFF

わたしの「やりたい」を叶えられるStage  それがROUTE INN HOTELS 

2020年入社 向井 麗美 Remi Mukai 沖縄県 グランヴィリオリゾート石垣島

今の時代だからこそ、直接おもてなしを提供できる「 大切さを 」

関西出身のわたしは、入社後に初めて石垣島に降り立ちました。その瞬間は、何もかもが未知の世界、不思議な感覚でした。そこから始まった、ホテルステージでの社会人スタート、コロナ禍に於いても働けることへの喜びを大きく感じ、「よし やるぞ!」という強い気持ち、決意をもって、最初の一歩を踏み出しました。グランヴィリオブランドでは、お客様の幅広いニーズにお応えする為、多彩な部署での経験ができます。現在の経験から得た挑戦心と学びの心を生かし、これから先ルートインのどのブランドホテルに於いても、お客様に寄り添った「おもてなし」を果たすことが、わたしの目標です。

向井 麗美

真剣に向き合い 築けた「同期の絆」

離れていても繋がっている、活力を与えてくれる存在。それが同期です。

就職活動中のセミナーや面接時期から、繋がっている仲間もいます。全国の同期と初めて顔を合わせたのは、内定式のときでした。実は、当時私は肩を怪我しており、一人では着替えも困難な状況でした。参加することを迷いもしましたが、新卒採用チームの方々から頂いた「サポートするよ」という言葉を胸に、勇気を出して参加しました。期間中は、参加可能なゲームで一緒に楽しんだり、同期からサポートしてもらい、本当に楽しい時間を過ごすことができました。一度しかない時を共にできたことが、何よりの思い出です。ただ、同期の仲間とは、「楽しい」だけを共有する仲ではなく、不安や目標に対し真剣に話し合い、支え合って出来る絆の先にできる、たとえ落ち込んでも、立ち上がり進む強さをくれる仲間だと思います。離れていても繋がっている、活力をくれる存在です。

向井 麗美

もっと深めたい 一歩先の行動

最初は戸惑う事が多かったお客様との時間も、先輩の姿をみて、知識を得て、少しずつ、お客様が求めていることを考え、一歩先の行動が出来るようになってきました。ファミリーで行けるビーチのご案内、星の絶景スポット、ご案内の先にお客様から直接「ありがとう」のお言葉も頂けるようになりました。

目標に向かう日々の中で、ずっと大切にしているもの、原動力は「人」です。成長の過程でも周りの人に支えられて、乗り越えてくることが出来ました。家族、友人、同期、先輩、沢山の支えを実感できるからこそ、私もその人たちに恩返ししたり、少しでもパワーを与えられるような人になりたいです。

お客様へのサービスは、共に働く皆で連携し、その一つひとつが繋がっていることを忘れず、尊敬する人に、目標に少しでも近づけるよう、どんな時でも妥協しないと心に決め、日々過ごしています。

その他のインタビュー

WEB 国内旅行手配

小澤 美咲

2016年入社

大阪本部 営業サポート課

マネージャー

末﨑 泰直

2016年入社

ホテル ルートイン大館大町

チーフ

佐藤 里架

2018年入社

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北原 巧樹

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PHYU Shin Moe

2019年入社

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総支配人

柄澤 輝幸

2001年入社

近畿・中国・四国地域

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